Contacto asistencia técnica

No hay disponible un número de teléfono al cual los usuarios puedan llamar. Son los técnicos quienes llaman al cliente desde un número especial o oculto.

Esto se debe a que es necesario que el cliente aporte fotos y/o videos de la consulta, por ejemplo, de las impresiones, de los cartuchos insertados o del error que le indique la impresora o el ordenador, y una buena descripción, cuanta más información aporte, mejor podremos orientarle.

De esa manera, su mensaje llega directamente a algún técnico que le responderá o le llamarà. Cuanto más información nos aporte mejor podremos asistirle gracias a la información descrita y visual.

Si no aporta suficiente información y fotos o videos, es posible que el técnico le responda al correo pidiendole más información o fotos o videos.

Las peticiones de asistencia técnica hechas desde otros formularios serán rechazadas y no se responderán. También serán rechazadas las llamadas telefónicas que hagan los clientes para solicitar asistencia técnica. Siempre le responderán que deben hacer la solicitud en este formulario.

Si usted compró una impresora con CISS instalado, cada vez que pida asistencia técnica, debe hacerlo respondiendo al email en el que recibió el video de su impresora. Revise su carpeta de spam.

Los técnicos deciden si le responden por llamada o por correo electrónico, revise las carpetas de spam o correos no deseado, tal vez su respuesta se encuentra alojada alli.

Cuanta más información nos aporte, mejor podremos ayudarle