Mediante este documento se establecen las condiciones generales de la relación contractual que tiene por objeto la compraventa de productos ofrecidos desde esta página Web, y de la que es propietario y titular TINTACISS GROUP S.L. (en adelante, "TINTACISS") con domicilio en Avda. Fernando León, 28 bajo A. 12120 Lucena del Cid (Castellón) y las personas físicas y/o jurídicas (en adelante, "CLIENTE" o “CLIENTES”) que manifiesten la voluntad de comprar los productos mediante la solicitud realizada vía Internet mediante este sitio Web.
NUESTROS CLIENTES NO SON CONSIDERADOS CONSUMIDORES.
IMPORTANTE: Esta es una página web exclusivamente dirigida a la compraventa de productos por parte de profesionales que incorporan dichos productos a un proceso de fabricación o producción de artículos cuyos consumidores finales serán otras personas, quedando expresamente excluida la venta para consumidores. Los productos obtenidos a través de la página web están dirigidos y orientados para el uso de un proceso de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros. Ante la imposibilidad legal de conocer el fin o uso de los productos o servicios aquí adquiridos, se dará por entendido que todo usuario y/o CLIENTE de nuestra web es autónomo o empresa y que no es un consumidor final, inclusive aquellos que no se identifiquen como tales o que se consideren sin fines de lucro. Si por el motivo que fuere no está de acuerdo con estas condiciones no continúe usando esta web.
Si un cliente acude o cursa una reclamación en cualquier oficina de consumidores, cualquiera que fuera su denominación con el objeto de reclamar a TintaCISS sobre derechos de consumidores pudiera incurrir en falsedad documental.
Si una oficina de derechos del consumidor, cualquiera que fuera su denominación, cursara o tramitara o aceptara una reclamación en contra de TintaCISS pudiera incurrir en imprudencia grave e incluso en delito, en función a las consecuencias que pudiera acarrear a TintaCISS.
Estas solicitudes de los CLIENTES constituyen las condiciones particulares a las que van asociadas las presentes condiciones generales que debe necesariamente aceptar telemáticamente con carácter previo a la compra de los productos. Al CLIENTE se le exponen a través de este mismo sitio Web las presentes condiciones, para que las lea, las imprima, archive y acepte. Las presentes condiciones generales unidas a la solicitud de los productos concretos realizada por el CLIENTE implican la formalización del contrato de compraventa entre TINTACISS y el CLIENTE que afirma haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones. El CLIENTE siempre podrá consultar estas condiciones generales a través de la página Web.
PRIMERA. - OBJETO DEL CONTRATO. -
Por las presentes Condiciones Generales, TINTACISS se compromete a entregar al CLIENTE los productos que éste haya solicitado a través del sitio Web a cambio de un precio cierto. Mediante la compra de los productos disponibles en esta página Web el CLIENTE declara que: a) Que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar. b) Que tiene la capacidad legal para vincular a la sociedad, si fuera el caso, que realiza el pedido. c) Que ha leído, comprendido y que acepta las presentes Condiciones Generales de Contratación. El CLIENTE, al marcar o clicar la casilla ¨Acepto las condiciones generales ¨ que aparece en la cesta o en el carrito (opción necesaria antes de poder realizar el pago y la compra), implica la aceptación de todas las condiciones publicadas en este sitio web tanto en la contratación de servicio como en la compra de productos o adquisición de servicios.
SEGUNDA. -ALTERACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES. -
TINTACISS se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo previamente al CLIENTE que, en cualquier caso, es responsable de revisarlas como requisito previo a la adquisición de cualquier producto disponible a través de esta página Web. En cualquier caso, se considerarán como válidas y aplicables las Condiciones Generales que estuvieran expuestas en la página Web en el momento que el CLIENTE adquiera los correspondientes productos.
TERCERA. - DERECHOS Y OBLIGACIONES DE TINTACISS
3.1. Entrega del producto.
TINTACISS se compromete a entregar el producto o productos en perfecto estado en la dirección que el señale en el formulario de pedido donde constan las condiciones particulares que se unen a las presentes Condiciones Generales, Siempre y cuando se tenga en cuenta que prevalece el apartado ¨Deterioro en el envío¨ de la cláusula ¨3.5 Confusiones, daños o perdida en el envío, o envíos incompletos¨, a excepción de los envíos a islas Canarias a través de Correos. TINTACISS no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el CLIENTE en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos.
TintaCISS no es responsable por demoras, pérdidas, hurtos o daños que sufran los envíos a islas Canarias. El cliente puede tomar la opción de envío económico a Canarias a través de correos; pero el cliente puede elegir otros medios de envío a Canarias que si están garantizados por TintaCISS.
En caso de agotarse un modelo de un producto, TintaCISS podrá enviar un modelo superior sin tener que hacer ningún pago adicional el cliente.
Plazos y condiciones de envío y entrega:
Los envíos tienen un coste variable que aparecerá en el carrito de compra, al totalizar el pedido y dependerá del peso, del valor del pedido y de la empresa de transporte y envío que seleccione el usuario.
Los nombres de los servicios hacen referencia al horario de entrega, es decir, del tiempo aproximado y hábil que pasa desde que lo ha recogido la empresa de envíos hasta que hace la entrega; no a las horas que transcurren desde que el cliente realiza el pago en la web.
Los envíos podrían entregarse con retrasos y no son imputables a TintaCISS.
Los horarios de entregas son de las 8 de la mañana a las 22.30 de la noche. Cualquier indicación o solicitud por parte del cliente para que la entrega se realice en un horario determinado o en unas fechas concretas son meras solicitudes no vinculantes a que puedan cumplirse. Igualmente, a referencias de ¨llamar antes de entregar¨, o similares, se hará lo posible por notificar a la empresa de envíos, pero difícilmente tienen cumplimiento por los repartidores.
TintaCISS se reserva el derecho de cambiar la empresa de envíos, por la circunstancia que sea, con el fin de lograr prestar el servicio de envío al cliente; sin tener que compensar al cliente por dicho cambio.
Las impresoras con CISS instalado pueden tardar 24 horas hábiles en preparase. El método de envío seleccionado hace referencia desde que la impresora ya está preparada y lista para ser enviada al destino del cliente. Los viernes o, en su caso, el último día hábil de la semana, no se hacen envíos de impresoras con ciss instalado, en tal caso, se enviará el lunes o primer día hábil de la semana.
No se labora ni se hacen envíos los días indicados en el encabezado de esta página aparte de las fechas aquí indicadas.
Correo ordinario y Premium.
Si solicitas un envío por correo ordinario o Premium ten presente que, debido a las características de este servicio, no hay garantía ni de plazo ni de la misma entrega, a los efectos una vez hayamos entregado el paquete a Correos será como si te lo hubiéramos entregado a ti, ahí terminará nuestra responsabilidad con respecto al envío. Si necesitas garantía de plazo o de entrega, solicita recoger en oficina o almacén.
Horario límite para el envío de pedidos:
El horario de cierre para el envío de pedidos (de lunes a viernes laborables) es a las 11:30 horas. Todos los pedidos que se hagan a partir de esa hora saldrán al día siguiente laborable. En horario de verano y fechas navideñas los horarios pudieran verse alterados y/o presentar retrasos.
Plazos de entrega de pedidos:
Nuestro compromiso en cuanto al plazo se cumple en el momento de poner la mercancía a disposición de la persona o empresa que nos indicaste para su transporte hasta tu domicilio. TintaCISS, declina toda responsabilidad si por circunstancias ajenas a su control, terceras partes "motivados por la Agencia de Transporte, Correos, Aduanas, inundaciones, festivos, huelgas, temporada alta de ventas, fechas navideñas o Black Friday, terremotos, pandemias, estados de alerta, estados de emergencia, guerras, etc." hicieran que dichos plazos no se cumpliesen.
* Se entiende por día laboral aquellos que no estén marcados como festivos en el calendario laboral vigente en los centros de transporte en Madrid, Alcora y Lucena, así como en el destino del cliente, tampoco tienen consideración de día laboral sábados y domingos y los que se correspondan con los días indicados en la sección de más abajo de días de vacaciones e inventario.
#Se entiende por día laborable uno que no sea ni sábado ni domingo y que no esté marcado como festivo en el calendario de tu, o nuestra localidad.
Se consideran festivos tanto las fiestas nacionales como los sábados y domingos. También deberás tener en cuenta las fiestas locales de tu población y comunidad en las cuales la agencia de transporte no efectuará el reparto.
Del 01 de julio al 31 de agosto inclusive trabajaremos media jornada en horario de vacaciones. Los pedidos saldrán en reparto diariamente. En estas fechas los envíos también pueden presentar un retraso.
En caso de falta de disponibilidad del producto solicitado, TINTACISS informará de este hecho al CLIENTE y se comunicará el retraso previsto por correo electrónico o en el número de teléfono facilitado por el CLIENTE. Entonces TINTACISS podrá dar la opción al CLIENTE de cancelar su pedido o comprar un artículo alternativo que se le haya podido ofrecer. En caso de no recibir respuesta se entenderá que el CLIENTE desea esperar al plazo dado. En caso de imposibilidad de suministro del producto solicitado, ya sea por falta de suministro de los proveedores de TINTACISS o por cualquier otro motivo, igualmente se informará de este hecho al CLIENTE y se procederá a la anulación de su pedido sin penalización alguna, comprometiéndose TINTACISS a la devolución íntegra del importe de su compra en un plazo máximo de 15 días, salvo condiciones especiales identificadas, en su caso, en la propia ficha del producto.
Pedidos a recoger en nuestros almacenes: Si el cliente realiza un pedido y selecciona como ¨método de envío¨ USTED TRAMITA QUE CORREOS RECOJA EN LUCENA o RECOGER EN TINTACISS POR TU EMPRESA DE ENVIOS, dispone de 60 días para que su empresa de envíos o Correos recoja el o los paquetes de su pedido. Pasados 60 dias desde la fecha del pedido, si Correos o su empresa de transporte no lo ha recogido, su pedido será desechado y llevado a un punto limpio o de reciclaje; sin que el cliente reciba notificación alguna ni devolición total ni parcial del dinero de su compra.
Envíos a España y Portugal, territorio peninsular:
Pedidos con envío por Correos a domicilio o Recogida en Correos, hechos antes de las 11:30 horas de un día hábil, es recogido por la empresa de envíos en el mismo día. Se entregarán 72 horas después. Estas condiciones se cumplen en capitales de provincia y núcleos urbanos de más de 50.000 habitantes que disten a menos de 30 Km. de la capital de su provincia.
Pedidos con envío por Urgente o Correos Premium 24h, hechos antes de las 11:30 horas de un día hábil (L a V), es recogido por la empresa de envíos en el mismo día. Se entregarán 24 o 48 horas después. Estas condiciones se cumplen en capitales de provincia y núcleos urbanos de más de 50.000 habitantes que disten a menos de 30 Km. de la capital de su provincia. Pedidos fuera de estos horarios citados, serán recogidos por el transportista en el día siguiente hábil.
TINTACISS no se responsabilizará de las demoras en la entrega ocasionados exclusivamente por causas imputables a la agencia de transportes o factores imprevisibles e incontrolables que no tenga el deber de soportar.
Envíos a Baleares:
Los envíos a Baleares tienen las mismas reglas ya citadas, sólo cabe agregar que estas entregas suelen realizarse entre 48 y 96 horas dependiendo de las poblaciones.
Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra:
Todos los envíos con destino a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra tienen un coste variable. Al realizar el pedido, le calculará. En el trámite de envío se le anexará la factura final, sin IVA.
Los envíos a Canarias tardan en llegar a las oficinas de Correos de Canarias unos 5 días hábiles desde que se han enviado. Una vez en territorio insular todos los envíos deben pasar por una serie de trámites aduanales, los cuales pueden tardar entre 1 y 181 días hábiles, tras los cuales le será entregado al destinatario.
TintaCISS no es responsable por demoras, pérdidas, hurtos o daños que sufran los envíos a islas Canarias. El cliente puede tomar la opción de envío económico a Canarias a través de correos; pero el cliente puede elegir otros medios de envío a Canarias que si están garantizados por TintaCISS.
Los envíos a Ceuta o Melilla tardan en llegar a las oficinas de Correos de Canarias unos 3 días hábiles desde que se han enviado. Una vez en territorio de destino todos los envíos deben pasar por una serie de trámites aduanales, los cuales pueden tardar entre 1 y 31 días hábiles, tras los cuales le será entregado al destinatario.
Aduanas: Si el destino del envío tiene un tratamiento especial aduanero (Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra) lo más probable es que el envío pase por aduanas y que al llegaros el paquete os cobren el impuesto sobre el valor añadido correspondiente a vuestra comunidad más las tasas aduaneras. TintaCISS no es responsable de pagar cualquier impuesto de exportación o importación; siendo, siempre, el responsable de pagar estos posibles impuestos el cliente.
Otros territorios comunitarios dentro y fuera de la zona euro:
Los envíos a otros países de la zona euro se harán a través de agencia de transporte con un coste que varía y debe consultarse antes de finalizar la compra.
Recuerda que los envíos fuera de la Unión Europea tienen el carácter de exportación y es probable que tu gobierno te cobre algún tipo de impuesto al pasar el envío por aduana.
Entregas Fallidas, Pedidos anulados, Paquetes devueltos, rehusados o rechazados y Segundas entregas.
Si al ir a entregar el paquete no hubiera nadie para recogerlo o los datos de envío fueran incorrectos o incompletos, el paquete sería devuelto inicialmente a la delegación local de la agencia de transporte y ésta, si fuera posible, realizará un segundo intento de entrega. Si al cabo de 5 días el paquete no es recogido o no has llamado a la agencia para que te lo vuelvan a enviar (los intentos de entrega posteriores al segundo no van incluidos en el precio y deberás pagarlos) el paquete nos será devuelto a nuestros almacenes.
El cliente es el único responsable del estado y condiciones de un envío que ha sido rehusado, rechazado, devuelto, anulado, con algún intento de entrega fallida o similar.
Si el cliente rehusa o rechaza la entrega del envío, dicho paquete llegará a nuestras instalaciones como retornado en un plazo indeterminado y superior a 30 días. Una vez que la empresa de transporte nos devuelva dicho paquete rehusado y también nos haya notificado el importe de los gastos de la devolución a nuestros almacenes procederemos a notificar al cliente de todos los gastos generados por dicho rehuso. En algunos casos se podrá devolver al cliente el valor residual; en caso de los artículos que no se aceptan cancelaciones ni devoluciones el cliente deberá satisfacer a TintaCISS todos los gastos generados por la devolución dl rehuso más adicionalmente los gastos del nuevo envío. Si pasados 90 días, desde la fecha del rehuso, el cliente no ha satisfecho las cantidades mencionadas y derivadas del rehuso, se procederá a llevar dicho paquete al centro de reciclaje o ecoparque, sin nada más que pueda reclamar el cliente.
Gastos derivados: Si el paquete llegara a ser devuelto a nuestros almacenes por causas imputables al comprador, para que te lo volvamos a enviar tendrías que volver a hacer el pedido de nuevo, y/o abonarnos los costes del envío fallido y su posterior devolución para hacer de nuevo el envío. En caso contrario se cancelará el envío y el pedido; si hubiere dinero restante a favor del cliente este le sería devuelto en un plazo de 60 días después del retorno del envío a nuestros almacenes.
Todo envío retornado a nuestros almacenes por la causa que fuera imputable al cliente genera gastos de envío de dos tipos: El gasto del envío más el gasto de la devolución. Adicionalmente, también se incurren en gastos derivados de embalaje (cajas, film, cintas, etiquetas) y tiempo dedicado a la preparación y también tiempo dedicado a la recepción de la devolución. Todos estos gastos le serán cobrados al comprador cuando la causa de devolución sea imputable al comprador.
Daños derivados: Si el paquete llegara a ser devuelto a nuestros almacenes y/o ha habido un intento de entrega fallido por causas imputables al comprador, y se ha producido un daño en el producto o la usabilidad total o parcial del mismo, se considerará que dichos daños, cualesquiera que fuesen, e indistintamente de los motivos del daño, serán responsabilidad del destinatario.
Pedidos Anulados:
Los pedidos que incluyan un ciss lleno no pueden anularse.
Los pedidos que incluyen impresora no pueden anularse ni cancelarse.
Para anular un pedido sin incurrir en gastos, tienes que contactarnos antes de las 11:00 h. del día en que el pedido salga en reparto.
Si nos contacta a posteriori, deberás pagar los gastos generados por el envío y devolución del material. También deberás correr con otros gastos derivados del envío mencionados anteriormente.
Si al hacer tu pedido se te olvidó de añadir algo o quieres quitar algo, antes de realizar un segundo pedido, por favor, anula el primero para evitar que te lleguen dos paquetes.
Tanto los pedidos de material que nos pidas de encargo, reserva, pre compra, especial orden, o hechos a medida o personalizados, una vez tramitados no se pueden anular ni cancelar.
Reserva de productos: Se considera reserva de productos cuando el CLIENTE compra un producto que no está disponible para ser enviado de inmediato y que, en la ficha del producto, aparece publicada la fecha aproximada de llegada al almacén o de envío. Los pedidos que incluyan productos con esta clasificación serán enviados cuando se puedan enviar completos. Si desea un envío parcial deberá hacer dos pedidos; uno con los disponibles y otro con los no disponibles. No hay posibilidad de desistimiento en caso de comprar productos reservados, citados en este párrafo. Cuando hayan pasado 65 días desde la compra y no se haya realizado el envío, se cancelará el pedido y se devolverá íntegramente el dinero del CLIENTE.
3.2. Responsabilidad de TINTACISS.
En ningún caso será responsable en relación con:
3.2.1. Los errores, retrasos en el acceso por parte del CLIENTE a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red de Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de la empresa. En todo caso TINTACISS se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al CLIENTE para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
3.2.2. De los errores o daños producidos por un uso del servicio o uso ineficiente y de mala fe por parte del CLIENTE.
3.2.3. De la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el CLIENTE para el envío de la confirmación del pedido.
3.3 Garantías:
TINTACISS garantiza que todos los Productos disponibles para su venta en la página Web, cumplen con las normas internacionales y comunitarias aplicables a la seguridad de los productos.
En el supuesto caso de que el cliente se percate de un defecto después de haber desprecintado y usado el producto, simple o compuesto en pack, kit o combo (combinaciones de productos), TintaCISS no es responsable de los daños, prejuicios y repercusiones que pudiera acarrear, derivar o conllevar dicho defecto.
TintaCISS no mediará en asuntos de garantía entre el fabricante de un producto y el cliente. Tampoco intervendrá facilitando ningún tipo de información del cliente ni del fabricante; ni a uno, ni al otro.
GARANTÍA EN IMPRESORAS:
En Europa las garantías de las impresoras sólo son cubiertas por los fabricantes de impresoras y algunos canales de distribución.
TintaCISS no cubre garantías en impresoras.
Si el cliente utiliza la impresora con tintas no originales, su impresora perderá la garantía del fabricante. Por lo tanto, una vez puestas tintas no originales se pierde la garantía y no podrá solicitarse ningún tipo de garantía.
Las garantías sólo cubren defectos de fábrica. Y sólo podrá pedirse garantía al fabricante bajo las condiciones aquí señaladas.
Por lo tanto, es importante encender la impresora antes de utilizar cualquier otro tipo de tinta, de modo que si la impresora falla, usted todavía está cubierto por la garantía del fabricante. Sin embargo, en cuanto introduzca tinta no original en la impresora, perderá la garantía.
Impresoras con CISS instalado: Cuando un cliente ordena o compra una impresora con CISS instalado; nuestros técnicos encienden la impresora, la revisan previamente a instalar el CISS con otro tipo de tinta ordenado por el cliente. La revisión previa de nuestros técnicos equivale al visto bueno por parte del cliente de no tener ningún defecto de fábrica. Y así se dará como demostrado con el video que se graba en el que se ve que la impresora imprime una hoja a todo color con el nombre del cliente y en cuyo video se ve también el serial de la impresora.
TintaCISS otorga un plazo de 48 horas desde la entrega al cliente (para las impresoras con kit de cartuchos recargables; y/o desde la instalación del CISS en el caso de las impresoras con CISS instalado en caso de roturas en el transporte de nuestro envío, haciéndole llegar, por este concepto, una impresora nueva al cliente. Sólo la impresora; previo trámite aquí indicado. Desde el momento que el cliente reciba la segunda impresora de reposición, la garantía de esta segunda impresora de reposición será cubierta por la plataforma mediadora de entrega ya sea Worten, Carrefour, Fnac, PC componentes o cualquiera otra que elija TintaCISS. Siempre y cuando se tenga en cuenta que prevalece el apartado ¨Deterioro en el envío¨ de la cláusula ¨3.5 Confusiones, daños o perdida en el envío, o envíos incompletos¨.
Plazo: Ante la imposibilidad de que las impresoras se usen bajo los estrictos requerimientos y condiciones estipuladas por el fabricante, TintaCISS no ofrece garantía sobre las impresoras. En todo caso el usuario puede tramitar la garantía con el fabricante ya que es cubierta directamente por el fabricante, bajo las condiciones previamente puntualizadas.
Es muy posible que el fabricante de impresoras le ponga trabas o inconvenientes a la hora de gestionar una garantía por usar tintas o cartuchos que no son fabricadas por Epson o porque en la factura de compra se mencione un uso de tinta diferente al original del fabricante. Sin embargo, la ley pudiera obligar al fabricante a atender y tramitar la garantía en reparación o sustitución del equipo en caso de defecto de fábrica. TintaCISS no intervendrá ni mediará entre el cliente y el fabricante, siendo el cliente quien debe hacer valer sus derechos con el fabricante.
TintaCISS no responderá a ningún correo electrónico ni ninguna consulta relacionada con garantías de impresoras al entenderse que aquí se ha expresado ampliamente cualquier respuesta necesaria al respecto.
TintaCISS envía por correo electrónico un pendrive virtual con amplios instructivos y video tutoriales al cliente para una adecuada instalación e inicialización de la impresora, así como recomendaciones de uso y mantenimiento para un perfecto uso de la impresora y demás componentes. Pero TintaCISS no es responsable de que el cliente haga un uso no adecuado de dichos instructivos y por ende un uso inadecuado de la impresora. Por lo que cualquier daño, avería, error de usuario y demás problemas que tuviera la impresora será producto de no seguir las instrucciones, de no entenderlas o de hacer caso omiso de ellas por parte del cliente o sus autorizados.
En cartuchos recargables o sistemas CISS:
Un CISS es un complemento para contener tinta en una impresora que debe ser llenado, drenado, purgado e instalado por un experto. Si usted no es experto no lo compre.
Para que un CISS o un cartucho recagable funcione correctamente, la impresora se haber inicializado o instalado en el ordenador de una forma muy concreta. Cada modelo de impresora requiere una forma concreta diferente de ser instalada. No cumplir con estos requisitos puede actualizar el firmware (sin usted saberlo) dando como resultado que la impresora no reconozca cartuchos recargables o sistemas CISS. Es por ello que, este tipo de producto no tiene ningún tipo de garantía.
Los videos instructivos publicados en nuestra web son una guía para expertos.
En tinta, papel, film y otros consumibles:
Todo producto que sea usado o se adquiera con la finalidad de ser usado incumpliendo los requerimientos del fabricante (como por ejemplo por usar cartuchos o tintas que no sean originales del fabricante) pierden la garantía o carecen de garantía, fuere cual fuere el modo o forma en que fueran adquiridos, comprados o contratados.
LA GARANTÍA CUBRE EXCLUSIVAMENTE DEFECTO DE FABRICACIÓN, o roturas. El defecto de fábrica sólo será determinado y dictado por TintaCISS.
Quedan fuera de garantía todo producto si:
- Ha sido manipulados de forma incorrecta por el usuario o hacer caso omiso de las instrucciones o recomendaciones de uso.
- Presentan un daño o rotura física posterior a la recepción de la compra a través del envío, tensión no idónea, instalación incorrecta ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
- Presentan daños por humedad o agua.
- Reparaciones previas no realizadas por un servicio oficial.
- La garantía no cubrirá la actualización de firmware y/o incompatibilidades de uso o función.
- La garantía no cubrirá daños eléctricos, roturas o desperfectos encontrados o que surjan después de las primeras 48 horas de la entrega al cliente de un producto.
- La garantía no cubrirá cuando el usuario haya adquirido un producto cualquiera sin tener en cuenta ni respetando las usabilidades o compatibilidades indicadas en la descripción o resumen del producto o publicado en esta web.
Se considera que un consumible está defectuoso cuando se imposibilita el buen uso para el que fue fabricado, no para el que fue comprado. Los defectos en consumibles se consideran daños, no errores de envío ni de compra.
Se considera que un consumible está defectuoso cuando el destinatario se percata del defecto durante las primeras 48 horas de haberlo recibido. Pasadas las primeras 48 horas ya no se atenderá la reclamación.
Un consumible defectuoso podrá devolverse en los términos y condiciones de este sitio y siempre y cuando el destinatario no lo haya usado.
Cuando TintaCISS considere que es imposible detectar un defecto en un consumible sin usarlo, si aceptará reclamación y devolución siempre y cuando si se cumplan el resto de las condiciones para la devolución.
En consumibles originales:
La garantía será dada por el fabricante.
Nuestras tintas colorantes tienen una fecha de consumo preferente de hasta dos años a partir de su fecha de envasado, que, en las pigmentadas, solventes y de sublimación es de hasta año y medio. Una vez abierta la botella es aconsejable consumir la tinta en menos de 12 meses. Una a vez pasados estos periodos, si tintas han estado sin desprecintar, seguirán siendo válidas para su uso hasta 2 meses después de dicha fecha de vencimiento.
Las tintas, para mantener sus propiedades, deberán conservarse preferentemente en un ambiente sin iluminación, con temperaturas moderadas y cerradas herméticamente. En esas condiciones las tintas pigmentadas aguantan bien unos 3 años y los colorantes hasta 4 años, se pueden almacenar durante periodos de 2 años o más sin perder propiedades, pero será necesario evitar temperaturas de más de 30 grados y mantenerlo dentro de un envase cerrado que impida que pueda humedecerse o coger polvo y deben mantenerse siempre en la oscuridad. El usuario deberá demostrar y documentar las condiciones de dicho mantenimiento para hacer cualquier reclamación.
Durante las primeras 48 horas después de recibir el artículo, si el consumible está a más de un 95% de su capacidad y el defecto resulta evidente y no atribuible a otro componente, procederemos a recogerte o a solicitarte que envíes el material en un plazo de 24/72 horas (salvo problemas de disponibilidad o festivos), corriendo con todos los gastos TintaCISS. (Siempre que el destino sea dentro de la España peninsular, para todos los destinos los gastos de envío los asumirá el cliente.
En otros supuestos, deberás solicitar soporte técnico escribiendo en asistencia técnica, indica tu número de pedido, el producto en cuestión, la impresora en la que lo estás usando y una descripción detallada del problema. Si es un problema en la calidad de impresión, además adjunta una página escaneada donde se aprecie el problema. Si procede te daremos un número de RMA para que nos envíes el producto defectuoso, perfectamente protegido para su transporte, con el número de RMA claramente visible en la etiqueta de envío.
Nos lo deberás enviar a la siguiente dirección:
• TintaCISS
• Avda. Fernando León, 28 bajo A.
• 12120 Lucena del Cid (Castellón)
Sólo se admitirán paquetes con RMA aprobado y que vengan a portes pagados y no nos responsabilizamos de los daños que pueda sufrir el producto durante el transporte hasta nuestras instalaciones. Por eso es conveniente que acondiciones debidamente los productos para evitar pérdidas de tinta y protegerlos de los golpes. Si el material a enviar tiene suficiente valor no estaría de más contratar un seguro de envío contra daños de transporte.
3.4 Asistencia técnica:
TintaCISS no tiene servicio técnico a disposición del cliente. Tiene asistencia técnica.
La asistencia técnica es un servicio que se ofrece a distancia; a diferencia del servicio técnico que se presta de forma presencial. TintaCISS no presta servicio técnico.
La asistencia técnica consiste en una guía u orientación al usuario sobre una o varias consultas o dudas.
La asistencia técnica aporta posibles soluciones. No aporta soluciones determinantes. Para que un técnico pueda dar respuestas contundentes sobre una consulta es indispensable que el cliente lleve el equipo a un técnico presencial.
Las decisiones o soluciones finales a las dudas o consultas realizadas a TintaCISS serán tomadas y aplicadas siempre por el cliente.
TintaCISS no responderá a consultas que contengan algún texto desarrollado por o con la inteligencia artificial. Además el usuario será bloqueado sin aviso previo.
Asistencia técnica en impresoras:
TintaCISS presta un servicio de asistencia técnica sobre casi todos los modelos de impresoras, a excepción de los modelos denominados EcoTank. Los clientes que compran una impresora EcoTank pueden pedir asistencia directamente al fabricante. No obstante, TintaCISS facilita a los clientes de impresoras EcoTank un PDF de soluciones a problemas comunes sobre dicho producto.
TintaCISS presta un servicio voluntario y no obligado ni vinculante de asistencia y podrá suspenderlo colectiva o individualmente cuando lo considere y por el motivo que lo considere, con o sin notificarlo al cliente.
Cuando el cliente, o el usuario o persona que instale la impresora, designado por el cliente, no tenga suficientes conocimientos informáticos para realizar la correcta instalación o inicialización de la impresora con el ordenador, deberá pedir ayuda o asistencia presencial a una persona o técnico presencial que si tenga suficientes conocimientos y el cliente correrá con los gastos que ello pudiera conllevar. TintaCISS no presta asistencia en el proceso de instalación o inicialización de la impresora ya que considera que los instructivos y video tutoriales facilitados en el pendrive virtual son suficientes y adecuados para tal fin.
El cliente deberá activar el servicio de asistencia mediante el envío de un archivo de imagen a su asistente técnico. El cómo y por qué se solicita este archivo de imagen, se explica en un archivo PDF dentro del pendrive virtual que se envía a todos los clientes que compran impresoras (excepto EcoTank) y servirá de prueba, por parte del cliente, de que al menos, ha leído completamente las instrucciones de uso; y de que las ha entendido. De esta forma se previenen la mayoría de las averías o daños generados por mal uso por parte del cliente.
Para activar el servicio de asistencia es necesario enviar, el mencionado archivo, el mismo día en que instale o se inicialice la impresora. Y debe inicializarse o instalarse dentro de los 7 primeros días desde que la empresa de envíos hace la entrega al cliente. Si por cualquier causa fuera necesario ampliar dicho plazo, el cliente debe y puede solicitar una ampliación de dichos plazos antes de llegar al séptimo día de haber recibido la impresora por la empresa de envíos.
Este servicio de asistencia se presta exclusivamente al correo electrónico facilitado por el cliente en el proceso de compra. Pero si la impresora va a ser instalada y usada por otro usuario por tratarse de un obsequio, regalo o que deba usarla un empleado o persona de confianza, podrá solicitarse un cambio en el correo y la prestación de asistencia, en un plazo de 5 días desde el envío del primer correo con las instrucciones; y antes de la instalación o inicialización de la impresora.
Condiciones de uso del servicio de asistencia técnica en impresoras (extracto informado al cliente):
1) Puede disfrutar de este servicio hasta 3 meses después de la compra. Responderemos hasta un máximo de 4 preguntas o consultas. Respondemos a un máximo de 1 consultas diarias. Extenderemos su asistencia en la medida que haya realizado compras de consumibles.
Recuerde que dispone del PDF de soluciones a problemas comunes con soluciones a infinidad de problemas.
2) No llame para consultar. Si llama le responderán que es necesario hacer la consulta como aquí se indica. Usted tiene un técnico asignado y sólo él está autorizado a responder consultas sobre su compra.
3) Para hacer cualquier consulta, Responda a ESTE CORREO desde un ordenador (se trata de un correo que recibe al comprador, a la dirección de correo electrónico facilitado al momento de realizar la compra) (en dicho correo se incluye un pendrive virtual con instrucciones y video tutoriales para todos los procesos). Si responde desde un móvil su servicio será suspendido.
4) Todo problema de reconocimiento de cartuchos o CISS se produce cuando los usuarios no han inicializado la impresora siguiendo las instrucciones para evitar actualizaciones de firmware.
5) Todo problema en la calidad de impresión se produce cuando los usuarios no han leído completamente o seguido las instrucciones; haciendo un uso inadecuado del producto.
6) Antes de consultar, verifique si su consulta tiene respuestas en las recomendaciones de uso, PDF de soluciones a problemas comunes, guías, o videos del pendrive. Si tiene una duda consulte antes de ejecutar.
7) Describa ampliamente su consulta, cuanta más información nos aporte, mejor podremos asistirle. Si no aporta suficiente información no podremos asistirle.
8) Anexe (no insertadas en el texto) varias fotos relacionadas con su consulta (una imagen dice más que mil palabras). Si no anexa fotos, se le solicitarán, lo que retrasará su tiempo de respuesta.
9) Espere unos minutos y le responderán por correo (en horario de oficina), si fuera necesario, le llamará un técnico para resolver sus dudas.
10) No entre en debate ni discusión con el técnico. No amenace ni use palabras malsonantes.
11) Sólo se presta asistencia al correo electrónico de este destinatario de email. Si necesita incluir otro destinatario deberá solicitarlo por este medio antes del 5to día del envío de este correo, bajo la aprobación de TintaCISS.
12) Mantenga informado al técnico del progreso o de las respuestas a sus consultas. Si pasadas 48 horas de la respuesta, usted no ha vuelto a comunicarse, el técnico considerará que la respuesta ha sido eficaz y se ha solucionado el motivo de la consulta.
13) Este servicio se suspenderá automáticamente cuando el asistente interprete que el usuario hace un uso abusivo o un mal uso de este servicio, que ha hecho un mal uso del producto o que ha hecho caso omiso a las instrucciones de uso del producto.
14) NO INICIE UN NUEVO HILO DE CONVERSACIÓN, no será respondido y su servicio será suspendido. Si necesita volver a contactar, vuelva a responder al último mensaje respondido por el técnico.
15) Incumplir cualquiera de estas condiciones puede llevar al cese de la asistencia, sin ningún derecho a reclamación y sin previo aviso.
Recuerde que nuestra empresa no está sometida a las leyes del consumidor. Usted no está considerado un consumidor.
Cualquier duda o disconformidad de estas condiciones, por favor, consulte las CONDICIONESDE VENTA Y ENVÍO.
FORMA Y CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA:
- Días laborables (de lunes de jueves) 9.30 a 13.30 y de 15.30 18.00 horas. Respuesta promedio en 10 minutos
- Sólo puede usar este servicio desde un único usuario de correo electrónico por producto comprado.
- Recuerde que este servicio es gratuito y de cortesía.
- La asistencia es relacionada en la impresora, es decir, hasta la impresión, no en otros procesos de la personalización de un artículo.
- Nuestro servicio de asistencia técnica al cliente le atenderá exclusivamente en asuntos relacionados en su compra, no en asuntos informáticos ni programas como por ejemplo de diseño, tazas, telas…
RECUERDE QUE EL 99% DE PROBLEMAS CON EQUIPOS INFORMÁTICOS SE PRODUCEN PORQUE EL USUARIO NO HA LEIDO PREVIAMENTE LAS INSTRUCCIONES, RECOMENDACIONES DE USO Y MANUAL DE USUARIO
Asistencia técnica en otros productos (no impresoras):
Puede escribir su consulta a los técnicos desde contáctenos, en la web, sección Asistencia.
3.5 Confusiones, daños o perdida en el envío, o envíos incompletos:
Sólo se admitirán reclamaciones de este tipo durante las siguientes 48 horas de recibir el envío.
TintaCISS no es responsable por demoras, pérdidas, hurtos o daños que sufran los envíos a islas Canarias. El cliente puede tomar la opción de envío económico a Canarias a través de correos; pero el cliente puede elegir otros medios de envío a Canarias.
Deterioro en el envío:
En el caso de recibir un paquete deteriorado visiblemente o con signos de haber sido abierto, o con manchas de tinta en el exterior, no lo recojas, devuélvelo al transportista. Si decides quedarte el paquete no nos hacemos responsables del estado de su contenido. A todo caso ábrelo en el momento de recibirlo y no firmes sin comprobar su contenido. Si el contenido está dañado o falta algo, indícaselo al transportista, escribiendo una nota donde tienes que firmar y devuélvele el paquete. Después informa en asistencia técnica para que inmediatamente te saquemos un nuevo paquete. Si no te dejan abrir el paquete sin firmar, no lo cojas, documenta con fotografías, devuélvelo y danos el aviso adjuntando las fotografías y narrando los hechos por escrito. En caso de no cumplir con estos requisitos y aceptar recibir un paquete visiblemente con golpes o deteriorado TintaCISS no se hace responsable de la decisión tomada por el cliente de haber aceptado la recepción del paquete visiblemente deteriorado; en tal caso la responsabilidad será enteramente del cliente.
Si el paquete no muestra signos externos ni manchas de tinta, pero la mercancía en su interior estuviera deteriorada total o parcialmente, notifícalo en asistencia técnica y guarda el paquete tal y como lo has recibido para que la agencia de transporte lo recoja. Sólo se admitirán reclamaciones de este tipo durante las siguientes 48 horas de recibir el envío.
La forma de actuar, en caso de que el interior del paquete está deteriorado o se ha deteriorado durante el transporte, es documentar con mínimo 5 fotografías que muestren el estado del paquete, bolsa o caja por el exterior y por el interior de forma completa; igualmente del interior o del contenido dañado o deteriorado. Guarde el paquete tal y como lo has recibido y ponte en contacto con asistencia o atención al cliente a la espera de indicaciones. Si es una impresora responde al hilo de conversación de tu asistente para dar este aviso y aportar las fotos.
Daños derivados de un error del comprador en los datos de envío: Si el paquete llegara a ser devuelto a nuestros almacenes y/o ha habido un intento de entrega fallido por causas imputables al comprador, y se ha producido un daño en el producto o la usabilidad total o parcial del mismo, se considerará que dichos daños, cualesquiera que fuesen, e indistintamente de los motivos o causas del daño, serán responsabilidad del cliente.
Pedido incompleto
Si al recibir el envío faltara algún producto, asegúrate primero y después notifícalo en asistencia técnica.
En caso de que el envío sea una impresora notifícalo respondiendo al hilo de conversación del correo que recibiste de tu asistente técnico personal. Sólo se admitirán reclamaciones de este tipo durante las siguientes 48 horas de recibir el envío.
La forma de actuar, en caso de que falte algún producto, es documentar con mínimo 5 fotografías que muestren el contenido del paquete, bolsa o caja por el exterior y por el interior de forma completa; igualmente del interior o del contenido que si haya recibido. Guarde el paquete tal y como lo has recibido y ponte en contacto con asistencia o atención al cliente a la espera de indicaciones. Si es una impresora responde al hilo de conversación de tu asistente para dar este aviso y aportar las fotos.
Pedido extraviado en el reparto
Si un paquete es extraviado durante el reparto, nosotros nos haremos cargo y repondremos la mercancía extraviada.
Tramitar la reposición del paquete extraviado requiere la confirmación del transportista de que se extraviado el paquete, lo que puede tardar hasta 30 días en algunos casos.
A excepción de que el envío, a petición del cliente, se realice por otros medios que no sean los proporcionados por nosotros, en este caso nuestra responsabilidad con respecto a la integridad del envío terminará en el momento de entregar el paquete a la agencia o persona elegida por el cliente.
Confusiones y/o errores en pedidos y en envíos.
Se considera que un producto está confundido cuando la referencia enviada es distinta en usabilidad o cantidad a la referencia encargada. Si existe incompatibilidad entre la referencia encargada y lo indicado por el cliente en las observaciones del pedido, prevalecerá la referencia encargada. Las observaciones únicamente sirven para matizar aspectos que previamente habremos solicitado, nunca para cambiar la naturaleza, referencia o cantidad de un producto. Por ejemplo, un cliente pide y paga una unidad del producto XXXX y en observaciones pide que se le envíen dos unidades del producto XXXX, se le enviará solamente una unidad. El hecho de haber formalizado y pagado el pedido no hace vinculante lo indicado en las observaciones. Otro ejemplo, un cliente compra y paga la referencia YYYY y en observaciones indica que quiere usarla en un equipo que requiere de otra referencia de nuestro catálogo o para la cual no tenemos ninguna referencia. Si la discrepancia es detectada en primera instancia se anulará el pedido corriendo el cliente con los gastos de reintegro del pago y si la discrepancia es detectada por el cliente al recibir el producto, el cliente correrá con los gastos de envío, devolución y reintegro del pago.
Confusiones y/o errores en pedidos por parte del usuario o cliente.
TintaCISS no se hace responsable de los errores o confusiones a las que pueda llegar a tener los clientes o usuarios al elegir y comprar cualquier producto simple o compuesto en pack, kit o combo (combinaciones de productos); indiferentemente de que confusión fuera dada por semejanza de títulos de productos, similitud de precios, imágenes o descripciones.
No obstante, si el cliente percibe su error y lo comunica a TintaCISS desde ¨asistencia técnica¨ antes de las 48 horas de haberlo recibido, podrá hacer una devolución o cambio, total o parcial de la compra, bajo las condiciones de mencionadas en párrafos anteriores y/o posteriores. No se acepta devolución de productos que incluyan soportes de audio, videos, contenidos digitales y softwares; entiéndase como ejemplo, impresoras.
Si existe incompatibilidad entre la referencia encargada y lo indicado por el cliente en las observaciones del pedido, prevalecerá la referencia encargada. Las observaciones únicamente sirven para matizar aspectos que previamente habremos solicitado, nunca para cambiar la naturaleza, referencia o cantidad de un producto. Por ejemplo, un cliente pide y paga una unidad del producto XXXX y en observaciones pide que se le envíen dos unidades del producto XXXX, se le enviará solamente una unidad. El hecho de haber formalizado y pagado el pedido no hace vinculante lo indicado en las observaciones. Otro ejemplo, un cliente compra y paga la referencia YYYY y en observaciones indica que quiere usarla en un equipo que requiere de otra referencia de nuestro catálogo o para la cual no tenemos ninguna referencia. Si la discrepancia es detectada en primera instancia se anulará el pedido corriendo el cliente con los gastos de reintegro del pago y si la discrepancia es detectada por el cliente al recibir el producto, el cliente correrá con los gastos de envío, devolución y reintegro del pago.
Daños o extravío derivados de un error del comprador en los datos de envío: Si el paquete llegara a ser extraviado, dañado, o devuelto a nuestros almacenes y/o ha habido un intento de entrega fallido por causas imputables al comprador, y se ha producido extravío del envío, un daño en el producto o la usabilidad total o parcial del mismo, se considerará que dichos daños, cualesquiera que fuesen, e indistintamente de los motivos o causas del daño, serán responsabilidad del cliente.
Cuando el cliente o usuario ha tenido algún error o confusión al indicar la dirección de envío tampoco tendrá la opción de devolución de mercancía.
Confusiones y/o errores en envíos por parte de TintaCISS.
Se considera que un producto está confundido, en el envío, cuando la referencia enviada es distinta, total o parcialmente, en cantidad o en descripción a la referencia encargada al comprar cualquier producto simple o compuesto en pack, kit o combo (combinaciones de productos).
En el supuesto caso de que el cliente se percate antes de las primeras 48 horas de recibir el pedido y no ha desprecintado ni usado el producto y/o ninguno de los componentes deberá solicitar a través de ¨asistencia técnica¨ el cambio o devolución del producto por el que corresponde. Los gastos de devolución y nuevo envío serán por cuenta de TintaCISS.
En el supuesto caso de que el cliente se percate después de las primeras 48 horas de recibir el pedido, haya o no desprecintado; haya o usado o no usado el producto y/o alguno de los componentes, ya no tendrá derecho al cambio o devolución del producto.
En el supuesto caso de que el cliente se percate después de haber desprecintado y usado el producto, simple o compuesto en pack, kit o combo (combinaciones de productos), TintaCISS no es responsable de los daños, prejuicios y repercusiones que pudiera acarrear, derivar o conllevar dicho error.
3.6 Soporte técnico y asesoría:
Como un detalle a nuestros clientes ofrecemos asistencia técnica gratuita sobre uso, trucos, mantenimiento y resolución de problemas con la impresora. Podrán hacer uso de él durante los posteriores tres meses después de la compra. Adicionalmente suministramos asesoría gratuita sobre qué modelo de impresora comprar durante los dos siguientes años a su último pedido.
Se responderán un máximo de 2 consultas o correos por día y cliente.
El soporte técnico, asistencia o la asesoría estará limitada a un máximo acumulado de 20 minutos o 4 respuestas de email por cada 100 € de compra, lo que supone un regalo de 20 euros por cada 100 gastados en nuestra tienda. El tiempo adicional o las consultas realizadas fuera del plazo de soporte gratuito, o las que se correspondan a productos comprados a terceros, se facturan a razón de 80 € la hora.
Asimismo, si el producto que dio derecho a soporte técnico o asesoría gratuita fuera devuelto, el tiempo dedicado a soporte técnico o asesoría será facturado a razón de 80 € la hora.
Perderán tanto este servicio como las garantías adicionales si en sus comunicaciones con nuestros técnicos y empleados no mantienen la debida consideración y respeto o hayan incumplido las condiciones de uso de dicho servicio. También perderá todo acceso de asistencia técnica y de comunicación cuando se hayan incumplido los plazos de pago de cualquier producto enviado al cliente cualquiera que fuera el medio o motivo de pedido o de envío.
Todo el tiempo dedicado a responder mensajes, llamadas telefónicas, correos electrónicos relacionados con resolver disputas o conflictos son considerados y computados como tiempo destinado al cliente como soporte técnico y asesoría. Una vez excedido este tiempo de soporte, o si su comunicación ha sido bloqueada por uso indebido y abusivo de los medios de comunicación, el usuario deberá hacer un pago de 80 € mediante transferencia bancaria para disponer de 60 minutos adicionales de soporte técnico y asesoría. Una vez que identifiquemos y se haya hecho efectiva dicha transferencia nos pondremos en contacto con el cliente.
Para recibir soporte técnico gratuito deberás proporcionarnos tu número de pedido, titular de la compra, indicar con claridad y detalle cual es el problema o consulta y seguir las normas para el buen uso del correo electrónico que se detallan más abajo.
Salvo acuerdo por escrito, la compra o uso de nuestros productos no da derecho a soporte técnico, demostraciones de uso o formación gratuita por otros medios que no sean los provistos previamente por TintaCISS para cada producto. El correo electrónico, o las instrucciones escritas ya sean en soporte papel o digital, son los medios que TintaCISS pone a disposición de sus clientes para dar soporte técnico.
Siempre que nos escribas un correo o un mensaje ten presente estas normas:
1. Todos los clientes de impresoras tienen un asistente técnico personal asignado. Toda comunicación, consulta o solicitud de asistencia técnica debe hacerse respondiendo al hilo de conversación del correo en que recibiste de tu asistente técnico personal. Las consultas o solicitudes que se hagan fuera de ese hilo de conversación no serán atendidas ni respondidas.
2. En el asunto del mensaje pon información relevante sobre el contenido. Por ejemplo, si es un mensaje pidiendo soporte o asistencia técnico: "Pedido: 137450. Cartucho Hp 21 imprime con rayas" o si es para el envío del justificante de pago de una transferencia: "Pedido: 137500. Samuel Martínez Pérez, Justificante de transferencia".
3. Utiliza siempre palabras en español en el asunto del correo que nos envíes, si utilizas palabras extrañas, en otro idioma o simplemente no pones nada, tus correos serán filtrados como spam.
4. Cuando contestes a nuestros correos hazlo de manera que las conversaciones más recientes queden abajo.
5. No nos mandes un correo con copia a más de un departamento de nuestra empresa, ni mandes en un plazo de menos de 24 horas más de dos correos iguales o casi iguales al mismo departamento sin haber recibido en medio respuesta, pues entonces tus correos serán filtrados como spam.
6. Vigila el peso de tus correos, no envíes sin previo aviso mensajes con imágenes u otro contenido que pese individualmente más de 2 megas o que en su conjunto hagan que el email pese más de 5 megas, pues estos correos serán filtrados como Spam. Para enviarnos imágenes o fotografías utiliza el formato JPG hará que tus correos sean más ligeros. Además, cuando nos envíes adjuntos asegúrate que estos sean en un formato estándar para PC. O sea que puedan ser abiertos sin necesidad de instalar más software que el que suele traer de fábrica un PC. No pongas imágenes o fotos en la zona del texto, ponlas como archivo adjunto, de lo contrario no recibirás respuesta.
7. No escribas en mayúsculas, pues en Internet se considera que eso es hablar gritando, y peor aún es escribir todo en mayúsculas y color rojo, pues eso es gritar con ira.
8. No utilices un mismo mensaje para tratar diferentes asuntos que no tengan relación entre sí. Para cada tema diferente manda un nuevo mail y mándalo al departamento que le corresponda.
9. No envíes múltiples mensajes para un texto.
10. No hagas uso abusivo del servicio técnico, sobre todo, cuando la solución está en los instructivos que han facilitado para tal fin.
11. La forma de trato de uso común en TintaCISS es el tuteo y el idioma el castellano.
12. No realices ningún tipo de amenaza o advertencia al personal de TintaCISS. Serás bloqueado por todos los medios de comunicación.
13. Nunca envíes mensajes o correos desde un teléfono. Hazlo sólo desde un ordenador.
Ten en cuenta que todos los días recibimos en TintaCISS infinidad de correos de los cuales el 99% son spam. Filtrar, administrar y responder de forma eficiente tanto mensaje no es tarea sencilla.
Cumpliendo estas normas no sólo nos facilitarás mucho el trabajo, sino que además tus correos serán atendidos con preferencia a aquellos otros que no las observen.
3.7 Nos reservamos el derecho de admisión, tanto en nuestra página WEB como en aceptar pedidos.
3.8 Devoluciones:
(No se aplica a productos que incluyan ciss, cartuchos recargables, impresoras, soportes de audio, videos, contenidos digitales y softwares; entiéndase como ejemplo, impresoras).
Sólo se admitirán solicitudes de devolución dentro de las primeras 48 horas después de haber recibido el pedido y éstas obligatoriamente deberán solicitarse escribiendo en Asistencia Técnica. A partir de la aceptación de la solicitud dispondrá adicionalmente de otros 7 días naturales para devolvernos la mercancía. La mercancía deberá estar en condiciones de ser vendida como un producto nuevo a estrenar, con su embalaje original y en perfecto estado, con todas sus piezas, materiales y documentación en perfecto estado, y nos la deberá enviar a portes pagados a la dirección que se le facilite en la respuesta para tal fin.
Los pedidos que incluyan un ciss no pueden anularse ni cancelarse ni devolverse.
Los pedidos que incluyan cartuchos recargables no pueden anularse ni cancelarse ni devolverse.
Los pedidos que incluyen impresora no pueden anularse ni cancelarse ni devolverse.
Para anular un pedido sin incurrir en gastos, tienes que contactarnos antes de las 11:00 h. del día en que el pedido salga en reparto.
Si nos contacta a posteriori, deberás pagar los gastos generados por el envío y devolución del material. También deberás correr con otros gastos derivados del envío mencionados anteriormente.
Si al hacer tu pedido se te olvidó de añadir algo o quieres quitar algo, antes de realizar un segundo pedido, por favor, anula el primero para evitar que te lleguen dos paquetes.
Tanto los pedidos de material que nos pidas de encargo, reserva, pre compra, especial orden, o hechos a medida o personalizados, una vez tramitados no se pueden anular ni cancelar.
EL CLIENTE cubrirá los gastos de envío y devolución y deberá asegurar su envío y es responsable de cualquier daño que sufra la caja o sus componentes hasta que llegue a nuestras instalaciones.
Toda devolución aceptada en las condiciones de los párrafos anteriores tendrá un coste mínimo de 15 euros en concepto de manipulación y embalajes, adicionalmente a los mencionados gastos de envío devolución.
CUARTA. - DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE. -
4.1. Pago:
El CLIENTE se compromete a abonar por adelantado el importe por el Producto efectivamente solicitado en la cuantía y forma siguientes:
4.1.1. Importe. - La remuneración por el Producto efectivamente solicitado por el CLIENTE, será la señalada en la página Web y la que figure en la solicitud concreta del CLIENTE en cada momento, solicitudes que constituirán las condiciones particulares del pedido concreto. Los precios de los productos que aparecen en el sitio Web incluyen el IVA.
Al precio que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos habrá que sumarle los gastos de envío pertinentes. TINTACISS, se obliga a informar del coste de los gastos de envío siempre previamente al CLIENTE antes de formalizar la propia compra y en el correo electrónico de confirmación de esta.
4.1.2. Formas de pago. - El CLIENTE deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante:
- Tarjeta de crédito o débito: introduciendo sus datos en el TPV virtual existente en el sitio Web. Mediante la aceptación de este medio de pago, el CLIENTE confirma estar autorizado al uso de la tarjeta utilizada a este fin, siendo el titular de la misma. Los pagos con tarjeta quedan sometidos a lo establecido en la Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera, especialmente a todo lo relativo a las órdenes de pago y a las condiciones para su revocación.
- Transferencia bancaria: En caso de que eligieras forma de pago transferencia previa, reservaremos los productos que nos ha encargado durante 72 horas, si en ese plazo no nos ha enviado el justificante de transferencia, los productos dejarán de estar reservados. Después de 72 horas sin haber enviado el justificante de transferencia anularemos el pedido. Si ha hecho un pedido con un pago parcial, dispone de 96 horas para totalizar los pagos; no se emitirán facturas hasta que los pagos se hayan totalizado, inclusive de los productos que el cliente haya recibido por pedido por cualquier vía. La esencia de esta normativa corresponde a que la factura corresponde a un comprobante de pago de productos pedidos, enviados y recibidos, indistintamente sea el medio de pago y de pedido.
4.2. Responsabilidad del CLIENTE.
En todo caso, será responsabilidad del CLIENTE:
4.2.1. El CLIENTE asume todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los Productos desde el momento en que éstos hubieran sido puestos a su disposición por el tercero que, por cuenta de TINTACISS, realiza la entrega de los productos solicitados.
4.2.2. El CLIENTE se compromete a comprobar el buen estado del Producto ante el tercero que, por cuenta de TINTACISS realice la entrega del Producto solicitado, indicando en ese mismo instante cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.
Si posteriormente, una vez revisado el contenido, el CLIENTE detectase cualquier incidencia como, golpe, rotura o cualquier desperfecto causado por el envío, éste se compromete a comunicarlo a TINTACISS en un plazo no superior a las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
QUINTA. - RESPONSABILIDAD DE TINTACISS. -
5.1.- TINTACISS en ningún caso será responsable de:
5.1.1.- De la producción de cualquier tipo de daño que el CLIENTE o terceros pudiesen ocasionar en el sitio Web.
5.2.- TINTACISS se reserva el derecho a suspender el acceso sin previo aviso de forma discrecional y con carácter definitivo o temporal hasta el aseguramiento de la efectiva responsabilidad de los daños que pudieran producirse. Asimismo, TINTACISS colaborará y notificará a la autoridad competente estas incidencias en el momento en que tenga conocimiento fehaciente de que los daños ocasionados constituyan cualquier tipo de actividad ilícita.
SEXTA. - DERECHOS DE AUTOR Y MARCA. -
TINTACISS informa que los contenidos propios, la programación y el diseño de la página Web se encuentran plenamente protegidos por los derechos de autor, quedando expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos salvo consentimiento expreso de TINTACISS. Las marcas de los productos que TINTACISS vende a través de la página Web pertenecen a sus legítimos propietarios. TINTACISS puede establecer links o hiperenlaces a artículos o informaciones de terceros citando siempre la fuente. El legítimo titular de los derechos de autor de estas informaciones así incluidas podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de las referidas referencias.
SÉPTIMA. - JURISDICCIÓN COMPETENTE Y LEY APLICABLE. -
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Cualquier conflicto relacional con la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales de Contratación se someterá a la jurisdicción de los Tribunales de la ciudad de Villarreal (Castellón).
OCTAVA. - NULIDAD DE CLÁUSULAS. -
En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones. TINTACISS podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de TINTACISS.
Si por el motivo que fuere no está de acuerdo con estas condiciones no continúe usando esta web.