Guía para comprar IMPRESORAS de SUBLIMACIÓN
Métodos para personalizar artículos
Guía para comprar Impresoras Hogar y Oficina

Condiciones venta y envío

Envíos a España y Portugal, territorio peninsular: 

Envío gratuito para pedidos de más de 80 euros (IVA Incluido): Los envíos son gratis, en península, con el servicio de entrega de la empresa de transporte Correos servicio 24-72 H. A excepción de productos originales o de gran volumen, lo cual se indica en el propio producto.

Por un coste adicional de a partir de 1,80 euros se pueden contratar los servicios de entrega 24h con GLS, servicio 14 h y servicio de entrega en sábado por GLS. En algunos casos y con, a partir de, 4 euros adicionales puede contratar el servicio de 10 h para destinos en capitales de provincia.

Los envíos 24 h podrían entregarse en 48 en algunas excepciones.

Los nombres de los servicios hacen referencia al horario de entrega, no a las horas que transcurren desde que el cliente realiza el pago en la web.

Los horarios de entregas son de las 8 de la mañana a las 7.30 de la tarde.

Los envíos a Baleares tienen las mismas reglas ya citadas, sólo cabe agregar que estas entregas suelen realizarse entre 24 y 72 horas dependiendo de las poblaciones.

TintaCISS se reserva el derecho de cambiar la empresa de envíos, por la circunstancia que sea, con el fin de lograr prestar el servicio de envío al cliente; sin tener que compensar al cliente por dicho cambio.

Las impresoras con CISS instalado pueden tardar 24 horas hábiles en preparase. El método de envío seleccionado hace referencia desde que la impresora ya está preparada y lista para ser enviada al destino del cliente. Los días viernes o, en su caso, el último día hábil de la semana, no se hacen envíos de impresoras con ciss instalado, en tal caso, se enviará el lunes o primer día hábil de la semana.

Pedidos de menos de 80 euros. 

Los pedidos de menor importe tendrán un recargo que será de 4,8 euros para los pedidos inferiores a 18 euros y que irá disminuyendo proporcionalmente hasta llegar a 0 a partir de 80.01 euros. 

Correo ordinario 

Si solicitas un envío por correo ordinario ten presente que, debido a las características de este servicio, no hay garantía ni de plazo ni de la misma entrega, a los efectos una vez hayamos entregado el paquete a Correos será como si te lo hubiéramos entregado a ti, ahí terminará nuestra responsabilidad con respecto al envío. Si necesitas garantía de plazo o de entrega, solicita otro servicio de envío, como GLS. 

Horario límite para el envío de pedidos:

El horario de cierre para el envío de pedidos (de lunes a viernes laborables) es a las 10:00 horas para Correos y a las 14:00 para envíos por GLS. Todos los pedidos que se hagan a partir de esa hora, saldrán al día siguiente laborable. En horario de verano y fechas navideñas los horarios pudieran verse alterados y/o presentar algún retraso.

Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla: 

Todos los envíos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla tienen un coste de envío equivalente al 28% del valor de la compra neta (sin impuestos). Al realizar el pedido, le calculará y cobrará el IVA. En el tramite de envío se le anexará la factura final, sin IVA. El monto cobrado por concepto de IVA se destinará al complemento de pago de gastos de envío al ser coincidentes del 21% de IVA más una pequeña cuota adicional que el sistema de la tienda le cobrará. 

Las formas de pago admitidas son transferencia previa o pago por tarjeta. 

Aduanas: Si el destino del envío tiene un tratamiento especial aduanero (Canarias, Ceuta, Melilla) lo más probable es que el envío pase por aduanas y que al llegaros el paquete os cobren el impuesto sobre el valor añadido correspondiente a vuestra comunidad más las tasas aduaneras. En ningún caso, TintaCISS es responsable de pagar cualquier impuesto de exportación o importación; siendo, siempre, el responsable de pagar estos, posibles impuestos, el cliente.

Horario límite para el envío de pedidos: 

El horario de cierre para el envío de pedidos (de lunes a viernes laborables) es a las 10:00 horas para Correos y a las 15:00 para envíos por GLS. Todos los pedidos que se hagan a partir de esa hora, saldrán al día siguiente laborable. En horario de verano Correos no abre por la tarde por lo que los envíos se entregarán a Correos a la mañana del siguiente día laborable. 

Otros territorios comunitarios dentro y fuera de la zona Euro: 

Los envíos a otros países de la zona Euro se harán a través de agencia de transporte con un coste que varía y debe consultarse antes de finalizar la compra.  

ADUANAS 

Recuerda que los envíos fuera de la Unión Europea tienen el carácter de exportación y es probable que tu gobierno te cobre algún tipo de impuesto al pasar el envío por aduana. 

Plazo de entrega Península 

Horario límite para el envío de pedidos: 

El horario de cierre para el envío de pedidos (de lunes a viernes laborables) es a las 14:00. Todos los pedidos que se hagan a partir de esa hora, saldrán al día siguiente laborable. 

Nuestro compromiso en cuanto al plazo se cumple en el momento de poner la mercancía a disposición de la persona o empresa que nos indicaste para su transporte hasta tu domicilio. tintaCISS.net, declina toda responsabilidad si por circunstancias ajenas a su control, terceras partes "la Agencia de Transporte, Correos, Aduanas, inundaciones, terremotos, pandemias, estados de alerta, estados de emergencia, guerras etc." hicieran que dichos plazos no se cumpliesen. 

* Se entiende por día laboral aquellos que no estén marcados como festivos en el calendario laboral vigente en los centros de transporte en Madrid y Castellón, así como en el distino del cliente, tampoco tienen consideración de día laboral sábados y domingos y los que se correspondan con los días indicados en la sección de más abajo de días de vacaciones e inventario. 

#Se entiende por día laborable uno que no sea ni sábado ni domingo y que no esté marcado como festivo en el calendario de tu localidad. 

Plazo de entrega en Canarias, Ceuta y Melilla 

Correos (Postal Express): Si el producto está disponible, y has realizado tu pedido en un día laborable antes de las 12.00, lo recibirás en 4 días, sin contar festivos. 

Correos Paquete Azul: Lo más probable es que tarde entre una semana y diez días en llegar y si el destino pasa por aduana (Canarias, Ceuta, Melilla) suele producirse un retraso de uno o dos días más. 

No obstante, nuestro compromiso en cuanto al plazo se cumple en el momento de poner la mercancía a disposición de la persona o empresa que nos indicaste para su transporte hasta tu domicilio. tintaCISS.net, declina toda responsabilidad si por circunstancias ajenas a su voluntad, terceras partes, "la Agencia de Transporte, Correos, Aduanas, inundaciones, terremotos, guerras etc." hicieran que dichos plazos no se cumpliesen. 

 Festivos y no Laborables: 

Se consideran festivos tanto las fiestas nacionales como los sábados y domingos. Las fiestas de Madrid, son, 2 de mayo,15 de mayo, 4 de junio y 9 de noviembre. También deberás tener en cuenta las fiestas locales de tu población y comunidad en las cuales la agencia de transporte no efectuará el reparto. 

Vacaciones y días de cierre 

Del 01 al 31 de agosto inclusive trabajaremos media jornada en horario de vacaciones. Los pedidos saldrán en reparto diariamente. En ocasiones pueden presentar un retraso de hasta 48 horas. 

Entregas Fallidas, Pedidos anulados, Paquetes devueltos y Segundas entregas 

Si al ir a entregar el paquete no hubiera nadie para recogerlo, no se dispusiese del dinero exacto para pagar el reembolso o los datos de envío fueran incorrectos o incompletos, el paquete sería devuelto inicialmente a la delegación local de la agencia de transporte y ésta realizará un segundo intento de entrega. Si al cabo de 5 días el paquete no es recogido o no has llamado a la agencia para que te lo vuelvan a enviar (los intentos de entrega posteriores al segundo no van incluidos en el precio y deberás pagárselos directamente a la agencia de transporte) el paquete nos será devuelto a nuestros almacenes de Madrid. 

Gastos derivados: Si el paquete llegará a ser devuelto a nuestros almacenes de Madrid (por trascurrir más de 5 días sin recoger) para que te lo volvamos a enviar tendrías que hacernos el pago de la mercancía por transferencia bancaria y abonarnos los costes del envío fallido y su posterior devolución. 

Pedidos Anulados: 

Para anular un pedido sin incurrir en gastos, tienes que contactarnos antes de las 14:00 h. del día en que el pedido salga en reparto. Si nos contacta a posteriori, deberás pagar los gastos generados por el envío y devolución del material. 

Si al hacer tu pedido se te olvidó de añadir algo o quieres quitar algo, antes de realizar un segundo pedido, por favor, anula el primero para evitar que te lleguen dos paquetes. 

Tanto los pedidos de material que nos pidas de encargo, reserva, especial orden, o hechos a medida o personalizados, una vez tramitados no se pueden anular.

Disponibilidad y compra de los productos 

Si no indicamos lo contrario la disponibilidad de un producto normalmente es inmediata. Ten presente que en caso de pago contrarrembolso la entrega se puede retrasar 24 horas. Esta disponibilidad puede modificarse sin previo aviso dependiendo de las existencias de nuestros proveedores y de las solicitudes recibidas. Cuando recibamos tu pedido si sucediese cualquier modificación, te informaremos por correo electrónico sobre la situación del mismo, tanto en su disponibilidad, como en la fecha prevista de entrega. En el caso de que alguno de los productos solicitados no estuviera disponible, además de ofertarte otro de similares características, gestionaríamos tu pedido a la mayor brevedad posible y, una vez recibido en nuestros almacenes, te lo remitiríamos en los plazos anteriormente citados. En caso que detectáramos que antes o durante el pedido se produjo un error de cálculo, errata o fallo de programación o similar que alterase los precios o características reales de los productos solicitados, procederíamos a la rectificación del pedido y te informaríamos antes de enviarte el producto. Para encargarnos un producto, necesariamente se debe hacer a través de nuestra tienda en internet, por medio de añadir el producto a la cesta virtual de la compra. 

Pago por transferencia y reservas de material 

En caso de que eligieras como forma de pago transferencia previa, reservaremos los productos que nos ha encargado durante 72 horas, si en ese plazo no nos ha enviado el justificante de transferencia, los productos dejarán de estar reservados. Después de 72 horas sin haber enviado el justificante de transferencia anularemos el pedido. Si ha hecho un pedido con un pago parcial, dispone de 96 horas para totalizar los pagos; no se emitirán facturas hasta que los pagos se hayan totalizado, inclusive de los productos que el cliente haya recibido por pedido por cualquier vía. La esencia de esta normativa corresponde a que la factura corresponde a un comprobante de pago de productos pedidos, enviados y recibidos, indistintamente sea el medio de pago y de pedido.

INFORMACIÓN DISPONIBLE EN EL SITIO 

Tratamos de asegurarnos de que toda la información en el sitio, incluyendo la descripción de nuestra mercancía y los precios enumerados, sea precisa y correcta en todo momento. Sin embargo, es posible que se produzcan errores. Trataremos de resolver cualquier error que contenga la información del sitio a la mayor brevedad posible. Si pensamos que dicho error ha podido repercutir sobre su pedido, realizaremos todos los esfuerzos razonables para notificárselo a través de los datos de contacto que proporcionó en su cuenta o en la información de su pedido. 

La compra de mercancías por Internet ofrece una experiencia de compra diferente de las compras en tiendas. En especial, deberá tener en cuenta que: 

▪ los colores de la mercancía que se presenta en el sitio dependerán de muchos factores, incluidos sus ajustes de visualización; 

▪ el tamaño y forma reales de la mercancía podrán ser diferentes de lo que aparentan en pantalla; 

▪ las imágenes del sitio son únicamente para propósitos ilustrativos y su aspecto y color, particularmente en consumibles, puede ser diferente. Para obtener una descripción precisa de cualquier artículo o detalles sobre lo que incluye el artículo, consulte la correspondiente descripción escrita. 

▪ todos los productos están sujetos a disponibilidad; es posible que no podamos suministrar su pedido. Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto en venta en cualquier momento; nuestra única responsabilidad en la retirada de productos consistirá en reembolsarle el dinero pagado respecto a los productos que ya no se encuentren en stock. 

▪ nos esforzaremos por enviarle los productos en un plazo de tiempo razonable; la fecha de envío se establece en el correo electrónico de confirmación de envío, pero tenga en cuenta que todos los datos de seguimiento de que disponemos provienen de nuestro proveedor de servicios de entrega y sólo son cálculos aproximados. Las fechas de entrega reales pueden variar. Puede haber más detalles de entrega disponibles en el sitio web de seguimiento de nuestro proveedor de servicios de entrega.

▪ no todos los productos y promociones que se ofrecen en el sitio estarán disponibles en la tienda y viceversa. Nos reservamos el derecho a ajustar precios, productos y ofertas especiales como consideremos adecuado. 

Desistimiento.

Plazo y condiciones de desistimiento

El consumidor (persona que realiza la compra con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión) puede ejercer su derecho legal de desistimiento durante los 14 días naturales posteriores a recibir su pedido.

Antes de enviarnos el producto, escribe en asistencia técnica indicándonos, en caso de haber pagado contra reembolso o por transferencia, un número de cuenta para hacerte la transferencia del importe de tu compra y solicitarnos un número de devolución.

Usted cubrirá los gastos de devolución y deberá asegurar su envío y usted es responsable de cualquier daño que sufra la caja o sus componentes hasta que llegue a nuestras instalaciones.

Se le descontará el valor de todos los productos que haya desprecintado o hecho uso. el restante, si lo hubiere, se le devolverá en la misma tarjeta o forma de pago donde realizó el pago de la compra.

Sólo se admitirán solicitudes de devolución por desistimiento dentro de los primeros 14 días naturales después de haber recibido el pedido y éstas obligatoriamente deberán solicitarse escribiendo en Asistencia Técnica. A partir de la aceptación de la solicitud dispondrá adicionalmente de otros 7 días naturales para devolvernos la mercancía. La mercancía deberá estar en condiciones de ser vendida como un producto nuevo a estrenar, con su embalaje original y en perfecto estado, con todas sus piezas, materiales y documentación en perfecto estado, y nos la deberá enviar a portes pagados a la siguiente dirección:

Tintaciss Sergio Aleixandre

Pasaje forcall, 2, 2, 3-A

12540 Vila-real

El paquete deberá ir con el número de devolución que se le proporcionará claramente indicado en la etiqueta de envío. Los paquetes que no tengan número de devolución serán rechazados.

Toda devolución se deberá realizar en las mismas condiciones de apariencia, preparación y embalaje en que la recibió el cliente-usuario.

Quedan excluidos de la garantía por desistimiento los artículos confeccionados o personalizados por petición del cliente y los artículos de encargo.

En el caso de equipos de impresión, Impresoras con CISS instalados, no se acepta desistimiento. Se considera que son productos o artículos personalizados al haberse alterado la estructura de alimentación de tinta y el tipo de tinta para el que fue fabricado. Antes del envío al cliente, de dichos equipos de impresión, se le facilita al cliente un video demostrativo del buen funcionamiento de dicho equipo de impresión personalizado. A partir de la recepción de dicho equipo de impresión, el cliente debe atenderse a la garantía del fabricante inicial.

Si por realizar el pedido recibiste un regalo, descuento, asesoría, formación o cualquier otro tipo de ventaja, éste también tendrá que ser devuelto o de no poder hacerse, como sería el caso de haber recibido servicios de asesoría, abonar su importe.

Toda retractación del desistimiento tendrá un coste mínimo de 15 € por gestión y manipulación, otro coste por envoltorios etiquetas y afines de embalaje mínimo de 2 €, aparte de los gastos de envios. 

Asistencia Técnica

Se da por entendido que la asistencia técnica es una guía u orientación al usuario de una consulta. La asistencia técnica no aporta soluciones pero puede aportar posibles soluciones. La asistencia técnica es gratuita pero limitada a una respuesta por el mismo asunto de consulta. Sin embargo, puede consultar diferentes asuntos.

La asistencia técnica se ofrece a distancia; a diferencia del servicio técnico que se presta de forma presencial. No prestamos servicio Técnico.

Para determinar el motivo de una consulta es imprescindible que el artículo relacionado con la consulta esté físicamente en nuestras instalaciones, en caso contrario sólo podemos hacer suposiciones y así se entenderán siempre nuestras comunicaciones, como suposiciones.

Las decisiones o soluciones finales, a las consultas al servicio técnico, las tomarán siempre los clientes o usuarios; en base a la consulta y/o a su propio criterio.

Se dejará de prestar asistencia técnica cuando el usuario incumpla nuestras normativas de comunicación, publicadas en este sitio web.

Garantía

 
Plazo: Hasta 2 Años desde la fecha de recepción del producto.

El cliente podrá gestionar la garantía con el fabricante todos los productos que hayan presentado un fallo de fabricación, es decir: LA GARANTÍA CUBRE EXCLUSIVAMENTE DEFECTO DE FABRICACIÓN. Quedan fuera de este servicio si:
- Han sido manipulados de forma incorrecta.
- Presentan un daño o rotura física, tensión no idónea, instalación incorrecta ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
- Presentan daños por humedad o agua.
- Reparaciones previas no realizadas por un servicio oficial.
- La garantía no cubrirá la actualización de firmware y/o incompatibilidades de uso o función.

 Garantía por defectos de fabricación en consumibles

Los cartuchos que vendemos (a excepción de los transparentes recargables y los CISS) están cubiertos por la garantía durante 6 meses o hasta agotarse en sus tres cuartas partes, lo que primero ocurra; cualquier manipulación de los mismos anula la garantía.

Los materiales compatibles, chips, tambores de imagen y demás materiales altamente sensibles a la electricidad estática o a la luz, tienen una garantía por defectos de fabricación de 3 meses, a excepción de las tarjetas chip desechables las cuales, debido a su naturaleza, una vez sacadas de su sobre antiestático las consideraremos utilizadas.

Los cartuchos transparentes recargables y los CISS están cubiertos por la garantía durante un periodo de dos años y sus chips durante un periodo de 3 meses. Para cubrirse esta garantía, el usuario, debe comprobar su utilidad a través de los equipos de comprobación o reseteo antes de utilizarlos. Si el cliente hace uso de ellos, sin su debida comprobación previa no podrá reclamar por defectos de fabricación. Tintaciss nunca será responsable si al cliente se le actualiza, voluntaria o involuntariamente el firmware de su impresora.

En consumibles originales y en las impresoras la garantía será dada por el fabricante.

Nuestras tintas colorantes tienen una fecha de consumo preferente de dos años a partir de su fecha de envasado, que, en las pigmentadas, solventes y de sublimación es de año y medio. Una vez abierta la botella es aconsejable consumir la tinta en menos de 12 meses. Una a vez pasados estos periodos, si tintas han estado sin desprecintar, seguirán siendo válidas para su uso.

Las tintas, para mantener sus propiedades, deberán conservarse preferentemente en un ambiente sin iluminación intensa, con temperaturas moderadas y cerradas herméticamente. En esas condiciones las tintas pigmentadas aguantan bien unos 4 años y los colorantes 5 años. En cuanto al tóner, se puede almacenar durante periodos de 5 años o más sin perder propiedades, pero será necesario evitar temperaturas de más de 40 grados y mantenerlo dentro de un envase cerrado que impida que pueda humedecerse o coger polvo.

Durante los primeros siete días después de recibir el artículo, si el consumible está a más de un 95% de su capacidad y el defecto resulta evidente y no atribuible a otro componente, procederemos a recogerte el material en un plazo de 24/72 horas (salvo problemas de disponibilidad o festivos), corriendo con todos los gastos. (Siempre que el destino sea dentro de la España peninsular, para todos los destinos los gastos de envío los asumirá el cliente.

En otros supuestos, deberás solicitar soporte técnico escribiendo en asistencia técnica, indica tu número de pedido, el producto en cuestión, la impresora en la que lo estás usando y una descripción detallada del problema. Si es un problema en la calidad de impresión, además adjunta una página escaneada donde se aprecie el problema. Si procede te daremos un número de RMA para que nos envíes el producto defectuoso, perfectamente protegido para su transporte, con el número de RMA claramente visible en la etiqueta de envío.

Nos lo deberás enviar a la siguiente dirección:

  • Tintaciss Sergio Aleixandre
  • Pasaje forcall, 2, 2, 3-A
  • 12540 Vila-real

Sólo se admitirán paquetes que vengan a portes pagados y no nos responsabilizamos de los daños que pueda sufrir el producto durante el transporte hasta nuestras instalaciones. Por eso es conveniente que acondiciones debidamente los productos para evitar pérdidas de tinta y protegerlos de los golpes. Si el material a enviar tiene suficiente valor no estaría de más contratar un seguro de envío contra daños de transporte.

Si el producto no puede ser reparado, te devolveremos el importe del valor residual del producto o generaremos un vale compra por el mismo importe y nos quedaremos con el defectuoso.

* Ejemplo: Si un cartucho defectuoso está a un 50% de su capacidad de tinta, el vale de compra sería por la mitad de su precio de compra nuevo. En consumibles en que su nivel de uso no sea fácilmente mensurable, por ejemplo, en tambores de imagen o chips, se calcularía basándose en el tiempo faltante al fin de la garantía.

Antes de enviarnos un producto para su reparación o sustitución, en todos los casos es imprescindible que previamente hayas solicitado a nuestro departamento técnico un número de RMA.

Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación y por lo tanto no se aplica a productos que (a) hayan sido modificados de cualquier modo, (b) presenten problemas producidos por el uso indebido (golpes, arañazos, electricidad estática, en tambores exposición a la luz etc.), almacenamiento inadecuado o funcionamiento fuera de las especificaciones medioambientales publicadas por el fabricante de la impresora para sus equivalentes originales ( temperaturas, exposición a la luz, humedad etc.), o (c) que el problema sea debido a desgaste natural por el uso ordinario, o (d) actualizaciones de firmware que impidan el uso de los mismos.

En productos fungibles con un precio inferior a los 42 euros la garantía no cubre los gastos de envío y la reposición se efectuará junto con siguiente pedido o correrá a cuenta del cliente.

Los productos que no estén cubiertos por la garantía (1), tendrán un costo de laboratorio (tanto la reparación sea factible o no) de 50 euros la hora o fracción y los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente. En caso de que la reparación lleve un tiempo superior a una hora y/o se necesiten repuestos, antes de proceder a la reparación se enviará por correo electrónico un presupuesto.

(1) Por la razón que fuera.

Garantía contra defectos de fabricación en productos duraderos

Nuestros productos no fungibles (lo que excluye productos que no sean de uso duradero, consumibles, desechables, y materiales de alta caducidad) a no ser que se especifique lo contrario, tienen una garantía de dos años contra defectos de fabricación. Durante los primeros siete días después de recibir el artículo la garantía será por sustitución si el defecto de fabricación resulta evidente y no atribuible a otra circunstancia, procederemos a realizarte la sustitución en un plazo de 24/72 horas (salvo problemas de disponibilidad o festivos), corriendo con todos los gastos. (Siempre que el destino sea dentro de la España peninsular, para otros destinos los gastos de envío corren por cuenta del comprador.) Pasados los primeros 7 días y hasta el primer año la garantía la cubre directamente el fabricante. En ningún caso TintaCISS está obligada a interceder entre el cliente y el fabricante. Una vez terminado el primer año y hasta el término del segundo año de garantía la seguirá cubriendo el fabricante con la condición de que, el cliente, demuestre que la avería o el defecto de fabricación ya existía desde un principio. Todas las garantías están condicionadas al fiel cumplimiento de las recomendaciones de uso que se le facilitan al cliente.

En otros supuestos, deberás solicitar en asistencia técnica un número de RMA indicándonos junto con el problema cuál es tu número de pedido, y enviarnos el producto defectuoso, perfectamente protegido para su transporte, con el número de RMA claramente visible en la etiqueta de envío, una copia de la factura de compra o del email de confirmación de pedido y una nota donde se explique con claridad que le pasa al producto y los pasos que hay que seguir para reproducir el problema. Nos la deberás enviar a la siguiente dirección:

  • Tintaciss Sergio Aleixandre
  • Pasaje forcall, 2, 2, 3-A
  • 12540 Vila-real

Sólo se admitirán paquetes que vengan a portes pagados y no nos responsabilizamos de los daños que pueda sufrir el producto durante el transporte hasta nuestras instalaciones. Por eso es conveniente que acondiciones debidamente los productos para evitar pérdidas de tinta y protegerlos de los golpes. Si el material a enviar tiene suficiente valor no estaría de más contratar un seguro de envío contra daños de transporte.

Si el producto no puede ser reparado, te lo sustituiremos por otro de las mismas características o superiores y nos quedaremos con el defectuoso. A continuación, te enviaremos a portes pagados (Siempre que el destino sea dentro de la España peninsular, para otros destinos o productos con una fecha de compra superior a un año, los gastos de envío corren por cuenta del comprador.) el producto en perfectas condiciones de uso.

Antes de enviarnos un producto para su reparación o sustitución, en todos los casos es imprescindible que previamente hayas solicitado a nuestro departamento técnico un número de RMA. Por lo tanto, si envías el paquete por mensajería, asegúrate de que en caso de ser Re etiquetado o reembalado el paquete siga estando claramente visible en la etiqueta de envío el número de RMA.

Los productos que recibamos para RMA que no tengan defectos de fabricación, (defectos sobrevenidos) o que funcionen correctamente, o en que los daños hayan sido ocasionados por maltrato o uso indebido, no entran en garantía. La garantía no cubre el desgaste normal o consumo de las partes fungibles de un producto (por ejemplo, si a un producto se le gastan las pilas, la garantía no cubre unas pilas nuevas).

Los productos que no estén cubiertos por la garantía (1), tendrán un costo de laboratorio (tanto la reparación sea factible o no) de 50 euros la hora o fracción y los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente. En caso de que la reparación lleve un tiempo superior a una hora y/o se necesiten repuestos, antes de proceder a la reparación se enviará por correo electrónico un presupuesto.

Daños o perdida en el envío

Deterioro en el envío: En el caso de recibir un paquete deteriorado visiblemente o con signos de haber sido abierto, no lo recojas, devuélvelo al transportista. Si decides quedarte el paquete no nos hacemos responsables del estado de su contenido. A todo caso ábrelo en el momento de recibirlo y no firmes sin comprobar su contenido. Si el contenido está dañado o falta algo, indícaselo al transportista, escribiendo una nota donde tienes que firmar y devuélvele el paquete. Después informa en asistencia técnica para que inmediatamente te saquemos un nuevo paquete. Si no te dejan abrir el paquete sin firmar, no lo cojas, devuélvelo y danos el aviso.

Si el paquete no muestra signos externos, pero la mercancía en su interior estuviera deteriorada total o parcialmente, notifícalo en asistencia técnica y guarda el paquete tal y como lo has recibido para que la agencia de transporte lo recoja. Sólo se admitirán reclamaciones de este tipo durante las siguientes 48 horas de recibir el envío.

La forma de actuar, en caso de que el interior del paquete está deteriorado o se ha deteriorado durante el transporte, es documentar con mínimo 5 fotografías que muestren el estado del paquete, bolsa o caja por el exterior y por el interior de forma completa; igualmente del interior o del contenido dañado o deteriorado. Guarde el paquete tal y como lo has recibido y ponte en contacto con asistencia o atención al cliente a la espera de indicaciones.

Pedido incompleto o confundido: Si al recibir el envío faltara algún producto o el producto estuviera confundido*, notifícalo en asistencia técnica Sólo se admitirán reclamaciones de este tipo durante las siguientes 48 horas de recibir el envío.

*Se considera que un producto está confundido cuando la referencia enviada es distinta en calidad o cantidad a la referencia encargada. Si existe incompatibilidad entre la referencia encargada y lo indicado por el cliente en las observaciones del pedido, prevalecerá la referencia encargada. Las observaciones únicamente sirven para matizar aspectos que previamente habremos solicitado, nunca para cambiar la naturaleza, referencia o cantidad de un producto. Por ejemplo, un cliente pide y paga una unidad del producto XXXX y en observaciones pide que se le envíen dos unidades del producto XXXX, se le enviará solamente una unidad. El hecho de haber formalizado y pagado el pedido no hace vinculante lo indicado en las observaciones. Otro ejemplo, un cliente compra y paga la referencia YYYY y en observaciones indica que quiere usarla en un equipo que requiere de otra referencia de nuestro catálogo o para la cual no tenemos ninguna referencia. Si la discrepancia es detectada en primera instancia se anulará el pedido corriendo el cliente con los gastos de reintegro del pago y si la discrepancia es detectada por el cliente al recibir el producto, el cliente correrá con los gastos de envío, devolución y reintegro del pago.

Pedido extraviado en el reparto: Si un paquete es extraviado durante el reparto, nosotros nos haremos cargo y repondremos la mercancía extraviada, a excepción de que el envío, a petición del cliente, se realice por otros medios que no sean los proporcionados por nosotros, en este caso nuestra responsabilidad con respecto a la integridad del envío terminará en el momento de entregar el paquete a la agencia o persona elegida por el cliente.

Soporte técnico y asesoría

Como un detalle a nuestros clientes ofrecemos soporte técnico o asistencia técnica gratuito sobre uso, trucos, mantenimiento y resolución de problemas con la impresora. Podrán hacer uso de él durante los posteriores tres meses después de la compra. Adicionalmente suministramos asesoría gratuita sobre qué modelo de impresora comprar durante los dos siguientes años a su último pedido.

El soporte técnico, asistencia o la asesoría estará limitada a un máximo acumulado de 20 minutos o 4 respuestas de email por cada 100 € de compra, lo que supone un regalo de 20 euros por cada 100 gastados en nuestra tienda. El tiempo adicional o las consultas realizadas fuera del plazo de soporte gratuito, o las que se correspondan a productos comprados a terceros, se facturan a razón de 60 € la hora.

Asimismo, si el producto que dio derecho a soporte técnico o asesoría gratuita fuera devuelto, el tiempo dedicado a soporte técnico o asesoría será facturado a razón de 60 € la hora

Perderán tanto este servicio como las garantías adicionales si en sus comunicaciones con nuestros técnicos y empleados no mantienen la debida consideración y respeto. También perderá todo acceso de asistencia técnica y de comunicación cuando se hayan incumplido los plazos de pago de cualquier producto enviado al cliente cualquiera que fuera el medio o motivo de pedido o de envío.

Todo el tiempo dedicado a responder mensajes, llamadas telefónicas, correos electrónicos relacionados con resolver disputas o conflictos son considerados y computados como tiempo destinado al cliente como soporte técnico y asesoría. Una vez excedido este tiempo de soporte, o si su comunicación ha sido bloqueada por uso indebido y abusivo de los medios de comunicación, el usuario deberá hacer un pago de 60 € mediante transferencia bancaria para disponer de 60 minutos adicionales de soporte técnico y asesoría. Una vez que identifiquemos dicha transferencia efectiva nos pondremos en contacto con el cliente.

Para recibir soporte técnico gratuito deberás proporcionarnos tu número de pedido, titular de la compra, indicar con claridad y detalle cual es el problema o consulta y seguir las normas para el buen uso del correo electrónico que se detallan más abajo.

Salvo acuerdo por escrito, la compra o uso de nuestros productos no da derecho a soporte técnico, demostraciones de uso o formación gratuita por otros medios que no sean los provistos previamente por TintaCISS para cada producto. El correo electrónico, o las instrucciones escritas ya sean en soporte papel o digital, son los medios que TintaCISS pone a disposición de sus clientes para dar soporte técnico.

Siempre que nos escribas un correo o un mensaje ten presente estas normas:

  1. En el asunto del mensaje pon información relevante sobre el contenido. Por ejemplo, si es un mensaje pidiendo soporte o asistencia técnico: "Pedido: 137450. Cartucho Hp 21 imprime con rayas" o si es para el envío del justificante de pago de una transferencia: "Pedido: 137500. Samuel Martínez Pérez, Justificante de transferencia". Utiliza siempre palabras en español en el asunto del correo que nos envíes, si utilizas palabras extrañas, en otro idioma o simplemente no pones nada, tus correos serán filtrados como spam.
  2. Cuando contestes a nuestros correos hazlo de manera que se incluya el texto de las conversaciones anteriores y escribe tus respuestas en la parte superior del mensaje, de tal manera que las conversaciones más recientes queden arriba.
  3. No nos mandes un correo con copia a más de un departamento de nuestra empresa, ni mandes en un plazo de menos de 24 horas más de dos correos iguales o casi iguales al mismo departamento sin haber recibido en medio respuesta, pues entonces tus correos serán filtrados como spam
  4. Vigila el peso de tus correos, no envíes sin previo aviso mensajes con imágenes u otro contenido que pese individualmente más de 2 megas o que en su conjunto hagan que el email pese más de 5 megas, pues estos correos serán filtrados como Spam. Para enviarnos imágenes o fotografías utiliza el formato JPG hará que tus correos sean más ligeros. Además, cuando nos envíes adjuntos asegúrate que estos sean en un formato estándar para PC. O sea que puedan ser abiertos sin necesidad de instalar más software que el que suele traer de fábrica un PC.
  5. No escribas en mayúsculas, pues en Internet se considera que eso es hablar gritando, y peor aún es escribir todo en mayúsculas y color rojo, pues eso es gritar con ira.
  6. No utilices un mismo mensaje para tratar diferentes asuntos que no tengan relación entre sí. Para cada tema diferente manda un nuevo mail y mándalo al departamento que le corresponda.
  7. No envíes múltiples mensajes para un texto.
  8. No hagas uso abusivo del servicio técnico, sobre todo, cuando la solución está en los instructivos que han facilitado para tal fin.
  9. La forma de trato de uso común en TintaCISS es el tuteo y el idioma el castellano.
  10. No realices ningún tipo de amenaza o advertencia al personal de TintaCISS. Serás bloqueado por todos los medios de comunicación.

Ten en cuenta que todos los días recibimos en TintaCISS infinidad de correos de los cuales el 99% son spam. Filtrar, administrar y responder de forma eficiente tanto mensaje no es tarea sencilla.

Cumpliendo estas normas no sólo nos facilitarás mucho el trabajo, sino que además tus correos serán atendidos con preferencia a aquellos otros que no las observen.

Nos reservamos el derecho de admisión, tanto en nuestra página WEB como en aceptar pedidos.

Servicio de atención al cliente por mensajería instantanea:

Disponemos de un servicio de atención al cliente a traves de mensajería instantanea basado en las siguientes condiciones entregadas al cliente acompañadas de las compras o productos que incluyen este servicio bien sean adquiridos en esta web de tintaciss.net o bien en otras plataformas de comercio electrónico o webs:

Antes de usar este servicio, lea atentamente todo su contenido. Todas las comunicaciones escritas o telefónicas serán grabadas con fin optimizar este servicio. Al hacer uso de este servicio implica la aceptación de sus normas y condiciones.

Antes de consultar al servicio técnico, verifique si su consulta tiene respuestas en las recomendaciones de uso, guías, en el pendrive o en el manual de usuario de su producto.

FORMA Y CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE:

- Días laborables de 9.30 a 13.30 y de 15.30 18.00 horas. Respuesta promedio en 7 minutos

- Días festivos y fines de semana de 10.30 a 13.30 horas. Respuesta promedio en 28 minutos.

- Sólo puede usar este servicio desde un único número de teléfono y con un único usuario.

- llamar se considerará acoso, y se le desactivará el servicio.

- Enviar mensajes fuera de este horario o Enviar múltiples mensajes al servicio técnico se considera acoso.

- Puede hacer 3 consultas, después se desactivará el servicio. Las sucesivas puede hacerlas vía e-mail con respuesta antes de 24 Horas  hábiles a  xxxx@xxxciss.es

 

PROCEDIMIENTO:

- Debe agregar al WhatsApp el número de atención 61xxxxxx7 No llame

- Envíe un solo mensaje con el nombre y apellido del titular de la compra, fecha de compra, modelo de impresora y describa su caso, todo en un solo mensaje. No se responde ni se atiende si falta algún dato

- Si es posible, envíe un par de fotos o un corto video, donde se vea el inconveniente (una imagen dice más que mil palabras).

- Espere unos minutos y se comunicará con usted un técnico para resolver sus dudas. No se desespere si tardan en llamarle.

- Sea cortés y tenga paciencia. Se responde por turnos, si acosa con múltiples mensajes, su turno se retrasa al último mensaje enviado o se le bloqueará en el servicio. Recuerde que este servicio es gratuito y de cortesía. No tenemos no obligaciones ni compromisos. Los usuarios que incumplan las condiciones de cortesía o no aporten los datos completos no serán atendidos por esta vía y serán remitidos al servicio de atención vía e-mail con respuestas en 24 o 48 horas

CONDICIONES DE USO:

- Nuestro servicio de atención al cliente le atenderá exclusivamente en asuntos relacionados en su compra, no en asuntos informáticos ni programas como por ejemplo de diseño, tazas, telas…

- Evite hacer un uso abusivo con temas cuyas respuestas se encuentren en los instructivos, manual de usuario o recomendaciones de uso.

- Mantenga informado al técnico del progreso o de las respuestas a sus consultas. Si pasadas 2 horas de la respuesta no ha vuelto a comunicarse, el técnico considerará que la respuesta ha sido eficaz y se ha solucionado la consulta.

 

RECUERDE QUE EL 95% DE PROBLEMAS CON EQUIPOS INFORMÁTICOS SE PRODUCEN PORQUE EL USUARIO NO HA LEIDO PREVIAMENTE LAS INSTRUCCIONES, RECOMENDACIONES DE USO Y MANUAL DE USUARIO

LEA ATENTAMENTE LAS RECOMENDACIONES DE USO ANTES DE SACAR LOS COMPONENTES DEL KIT

                                                               ¡¡ GRACIAS POR SU COMPRA !!

NOVEDADES EN CONDICIONES DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (20/06/2020)

Servicio de atención al cliente

 

Antes de usar este servicio, lea atentamente todo su contenido. Todas las comunicaciones escritas o telefónicas serán grabadas con fin optimizar este servicio. Al hacer uso de este servicio implica la aceptación de sus normas y condiciones.

Antes de consultar al servicio técnico, verifique si su consulta tiene respuestas en las recomendaciones de uso, guías, en el pendrive o en el manual de usuario de su producto.

Si, aún así, no ha encontrado solución, escriba un correo a          axxxxxxxxxxxx@xxxiss.net

FORMA Y CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE:

- Días laborables de 9.30 a 13.30 y de 15.30 18.00 horas. Respuesta promedio en 10 minutos

- Días festivos y fines de semana de 10.30 a 13.30 horas. Respuesta promedio en 60 minutos.

- Sólo puede usar este servicio desde un único usuario de correo electrónico.

 

PROCEDIMIENTO:

- Envíe un correo electrónico con los siguientes datos:

        - nombre y apellido del titular de la compra

       - teléfono de contacto

        - fecha de compra

        - modelo de impresora

        - describa su consulta, cuanta más información nos aporte, mejor podremos asistirle

 

- Si es posible, anexe un par de fotos o un corto video, donde se vea la consulta (una imagen dice más que mil palabras).

- Espere unos minutos y le responderán, si fuera necesario, se comunicará con usted un técnico para resolver sus dudas.

- Recuerde que este servicio es gratuito y de cortesía.

 

CONDICIONES DE USO:

- Nuestro servicio de atención al cliente le atenderá exclusivamente en asuntos relacionados en su compra, no en asuntos informáticos ni programas como por ejemplo de diseño, tazas, telas…

- Evite hacer un uso abusivo con temas cuyas respuestas se encuentren en los instructivos, manual de usuario o recomendaciones de uso.

- Mantenga informado al técnico del progreso o de las respuestas a sus consultas. Si pasadas 24 horas de la respuesta no ha vuelto a comunicarse, el técnico considerará que la respuesta ha sido eficaz y se ha solucionado la consulta.

 

RECUERDE QUE EL 95% DE PROBLEMAS CON EQUIPOS INFORMÁTICOS SE PRODUCEN PORQUE EL USUARIO NO HA LEIDO PREVIAMENTE LAS INSTRUCCIONES, RECOMENDACIONES DE USO Y MANUAL DE USUARIO

LEA ATENTAMENTE LAS RECOMENDACIONES DE USO ANTES DE SACAR LOS COMPONENTES DEL KIT

                                                               

NOVEDADES EN CONDICIONES DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y ASISTENCIA TÉCNICA (22/09/2020)

A partir del 22/09/2020 la forma de contacto del usuario de la web y de solicitar asistencia técnica por los clientes será a traves de la web y desde los botones de contacto ATENCION AL CLIENTE  y  ASISTENCIA TÉCNICA.